När försäkringsbolaget mottar en skadeanmälan registreras den och får ett skadebeteckning. Utgående från de uppgifter den skadelidande angett i sin skadeanmälan och den fullmakt hen gett försäkringsbolaget ber bolaget berörda hälsovårdsenheter om tillgång till de patientuppgifter som behövs för handläggningen av skadeärendet.
När försäkringsbolaget erhållit alla nödvändiga uppgifter utreder man huruvida det i föreliggande fall handlar om en sådan läkemedelsskada som avses i försäkringsvillkoren. Den centrala frågan i utredningen är om det är sannolikt att de symtom som uppträder hos den skadelidande beror på användning av ett visst läkemedel. Först undersöker handläggaren av skadeärendet saken och sedan ger bolagets sakkunnigläkare sitt utlåtande om fallet.
När fallet har utretts upprättas ett skriftligt beslut i ärendet. Till beslutet bifogas alltid anvisningar för hur man kan söka ändring av beslutet.
Bolaget handlägger alla ärenden konfidentiellt.
Endast de av bolagets medarbetare som sköter handläggning av skadeärenden har möjlighet att behandla uppgifter gällande fall av skada. Alla försäkringsbolagets medarbetare står under absolut tystnadsplikt, om vilken stadgas i försäkringsbolagslagen.
Mer detaljerad information om dataskyddspolicyn i Finska Ömsesidiga Läkemedelsskadeförsäkringsbolaget kan du läsa här: Tähän linkki.